Det stämmer, vi har uppgraderat alla ordrar till SleepClean V2. En mer hållbar och robust modell. Vi har uppgraderat allas beställningar helt GRATIS till den nya modellen och bättre modellen. Då vi upptäckt problem i den gamla.

Vår leverans tar vanligtvis 8-12 arbetsdagar. Vid hög efterfrågan av produkter kan det sträcka sig till 20 arbetsdagar. Därför ber vi dig att vara tålamodig och att inte bli orolig vid längre leveranstider. Om du har några frågor så kan du kontakta oss på kund@noovu.se

Vi börjar behandla din beställning direkt efter att den har lagts. Du har möjlighet att avboka eller ändra din order inom 2 timmar efter beställningstillfället genom att kontakta oss på kund@noovu.se. Efter denna tid kan vi tyvärr inte garantera att ändringar eller avbokningar kan genomföras eftersom ordern redan kan ha skickats till vår leverantör för expediering.

Vi accepterar returer inom 14 dagar efter att du har mottagit din vara. För att starta en retur, vänligen:

Kontakta oss på kund@noovu.se med ditt ordernummer och orsak till returen

Invänta vårt svar med returinstruktioner och returetikett

Skicka tillbaka varan i originalförpackning och i oanvänt skick

Observera att vissa produkter av hygieniska skäl inte kan returneras om förpackningen har öppnats. För byten rekommenderar vi att du returnerar varan och gör en ny beställning, då detta är det snabbaste sättet att få rätt produkt.

Om din beställning inte har kommit fram inom den angivna leveranstiden på 8-12 arbetsdagar, vänligen följ dessa steg:

Kontrollera spårningsinformationen via länken i ditt bekräftelsemejl

Kontrollera om paketet har lämnats hos ombud eller granne

Om du fortfarande inte hittar din beställning, kontakta oss på kund@noovu.se med ditt ordernummer och spårningsnummer

Vi kommer att undersöka status på din beställning med vår lever

För närvarande erbjuder vi inte expressfrakt eftersom våra produkter skickas direkt från våra olika leverantörer. Detta är en del av vår affärsmodell som hjälper oss att hålla priserna låga. Om du behöver en produkt till ett specifikt datum, rekommenderar vi att du lägger din beställning i god tid med hänsyn till den angivna leveranstiden på 8-12 arbetsdagar.

Om du upptäcker ett fel på din produkt:

Ta bilder som tydligt visar felet

Kontakta oss på kund@noovu.se med ditt ordernummer, beskrivning av felet och bifoga bilderna

Vänta på vårt svar med vidare instruktioner

Vi hanterar alla garantiärenden i samarbete med våra leverantörer och strävar efter att lösa ärendet så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 5-7 arbetsdagar.